वापसी नीति

हम वीके पैकवेल, सर्वोत्तम उत्पाद/सहायक उपकरण की आपूर्ति करते हैं, इसलिए ग्राहकों द्वारा सामान वापस करने का कोई मामला नहीं है।

प्रतिस्थापन एक ऐसी योजना है जो दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण उत्पाद वितरित होने की स्थिति में ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए प्रदान की जाती है।

सफल प्रतिस्थापन के लिए सामान्य नियम

यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त/अपूर्ण सहायक उपकरण आदि पाया जाता है... ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे वीके पैकवेल को सभी विवरणों के साथ सूचित करें, वीके पैकवेल शिकायत की प्रकृति की जांच करेगा, यदि शिकायत वास्तविक पाई जाती है तो वीके पैकवेल ग्राहक को उक्त उत्पाद/उत्पादों को बदल देगा।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे ट्रांसपोर्टर/लॉजिस्टिक सप्लायर/कूरियर व्यक्ति से डिलीवरी प्राप्त करने से पहले कार्टन/बॉक्स/बैग (वीके पैकवेल द्वारा साझा किए गए विवरण के अनुसार) की संख्या की जाँच/सुनिश्चित करें। यदि कार्टन/बैग/बॉक्स की कमी पाई जाती है, तो डिलीवरी न लें और वीके पैकवेल को कार्टन/बॉक्स/बैग आदि की कमी के बारे में सूचित करें... या ट्रांसपोर्टर/लॉजिस्टिक सप्लायर/कूरियर व्यक्ति से सभी आवश्यक विवरणों के साथ कम डिलीवरी प्रमाणपत्र प्राप्त करें और फिर शेष वस्तुओं की डिलीवरी लें।
ओपन बॉक्स डिलीवरी के दौरान, अपना ऑर्डर स्वीकार करते समय, यदि आपको कोई अलग या क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है, तो उत्पाद की डिलीवरी स्वीकार न करें। एक बार ओपन बॉक्स डिलीवरी स्वीकार कर लेने के बाद, निर्माण दोषों को छोड़कर, किसी भी वापसी अनुरोध पर कार्रवाई नहीं की जाएगी।
जिन उत्पादों की स्थापना वीके पैकवेल सेवा भागीदारों द्वारा की जाती है, उनकी पैकेजिंग स्वयं न खोलें। वीके पैकवेल के अधिकृत कर्मचारी उत्पाद को खोलने और स्थापित करने में आपकी सहायता करेंगे।
उत्पाद से संबंधित किसी भी समस्या की जाँच अधिकृत सेवा कर्मियों द्वारा (निःशुल्क) की जाएगी और उत्पाद के दोषपूर्ण/खराब हिस्से को बदलकर उसे हल करने का प्रयास किया जाएगा। प्रतिस्थापन केवल तभी प्रदान किया जाएगा जब सेवा कर्मियों का मानना हो कि दोषपूर्ण/खराब हिस्से को बदलने से समस्या का समाधान नहीं होगा।
कुछ मामलों में, जहाँ विक्रेता किसी भी कारण से प्रतिस्थापन प्रक्रिया करने में असमर्थ है, प्रतिस्थापन दिया जाएगा। वापसी के मामले में, जहाँ आप उन वस्तुओं को वापस करना चाहते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता द्वारा खोला/अनबॉक्स किया गया था, वापसी विकल्प केवल निम्नलिखित कारणों से उपलब्ध है।

आपके उत्पाद की निम्नलिखित स्थितियों के लिए जाँच की जाएगी:

वर्ग	स्थितियाँ
सही उत्पाद	नाम/छवि/सीरियल नंबर/वस्तुओं की संख्या/बार-कोड मेल खाना चाहिए और एमआरपी टैग अलग नहीं होना चाहिए तथा स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए।
पूर्ण उत्पाद	सभी उत्पाद और उनके सहायक उपकरण मौजूद होने चाहिए।
अप्रयुक्त उत्पाद	उत्पाद अप्रयुक्त, बिना धुला, बिना गंदा, बिना किसी दाग-धब्बे वाला तथा बिना छेड़छाड़ वाला होना चाहिए (जहां भी लागू हो)।
अक्षतिग्रस्त उत्पाद	उत्पाद क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए तथा उसमें कोई खरोंच, गड्ढा, फटा हुआ या छेद नहीं होना चाहिए।
अक्षतिग्रस्त पैकेजिंग	उत्पाद की मूल पैकेजिंग/बॉक्स क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए।

यदि उपरोक्त में से कोई भी शर्त पूरी नहीं होती है तो प्रतिस्थापन जांच दल प्रतिस्थापन स्वीकार करने से इंकार कर देगा।

वीके पैकवेल, vkgroupindia.in पर बेचे जाने वाले उत्पादों की वापसी/प्रतिस्थापन को स्वीकार या अस्वीकार करने का पूरा अधिकार सुरक्षित रखता है।

नोट: **केवल उत्पाद का प्रतिस्थापन स्वीकार किया जाएगा। (नियम व शर्तें लागू)